Clientes malos, fuera

Todos tenemos cliente malos, ¿qué debemos hacer con ellos?, pues echarlos, así de claro.
Según las estadísticas entre el 20 y el 30% no son rentables, no siempre que vendemos ganamos, a veces o muchas veces, en los peores casos perdemos.

Si hiciéramos una contabilidad analítica de nuestros clientes, seguro que encontramos algunos buenos, un 20% mas o menos, un 50 % normales, un 20 % malos y un 10 % muy malos, pues bien, vamos a hacer limpieza de los malos.

¿Cuántas veces? habéis comentando con vuestros equipos, este cliente nos da muchos problemas, o paga mal, o nos hace perder dinero, o peor, nos daña nuestra imagen, el tenerlo como cliente.

El cliente que da muchos problemas, debemos atenderlo mas veces, hacerle mas visitas, siempre esta de bronca, no esta contento con nada, pues quítatelo.

Ese cliente que siempre devuelve los recibos del banco, no solo nos origina gastos, sino mala imagen en el banco, tenemos que perseguirlo para cobrar, hacer llamadas, visitas extras, y además al final no esta contento, pues quítatelo.

O ese otro, que siempre pide mas descuento, cuando ya tiene el producto en su casa, o nos cambia la forma de pago, tenemos que volver a preparar la documentación del pedido, nos para nuestra organización, y nos hace volver a su casa, para cerrarla de nuevo la venta, pues quítatelo.

Aunque puede ser una medida antipopular, será muy beneficiosa para tu empresa, no debes ceder ante estos tipos de clientes, son tóxicos, no interesan, nos hacen ser menos rentables. Necesitamos clientes que nos valoren, que podemos tener una buena relación, exigentes por supuesto, pero que respeten sobre todo nuestro tiempo y nuestra dedicación hacia ellos.
Así que mi recomendación de hoy es, analiza el coste y la rentabilidad de tus clientes.

Microsoft venderá un ERP para las tiendas

Microsoft ha puesto su punto de mira, en el sector minorista, y ha anunciado que venderá a partir del verano de este año 2.010, un ERP para ayudar a los minoritas la gestión de sus empresas.

Se llamara Dynamics AX para Retail, y integra un punto de venta, con la gestión completa, control de la cadena de suministro, merchandising y temas financieros, con estos módulos se mejora la productividad y el servicio al cliente.

Por supuesto se integra con el resto de plataformas de Microsoft, como Windows 7, Office, SharePoint y SQL Server, también tendrá varias formas de pago, con comercio electrónico.

Así que ya tenemos uno mas, para vender al pequeño minorista, y con este van……. pierdo la cuenta, pero esta claro que cada vez, bajan mas a la pequeña empresa, por que su cuota de mercado en la gran y mediana empresa se acaba, y ven en los pequeños una oportunidad para sus productos.

Oregón televisión

Video de curso de oregonés para foraneos, os lo recomiendo.

Teléfono información de Telefónica

Me envian este mail, muy interesante :

Habrás visto anuncios en televisión y otros medios, de Telefónica y de otras compañías.
En concreto, el número de Telefónica es el 11888 y llamar al mismo tiene un coste de 1 EURO por llamada.

Pues bien, la opinión pública debe saber que, por ley, Telefónica está obligada a dar ese mismo servicio a través del 11818 por sólo 0,35 euros, como lo daban antes en el 1003.
Naturalmente, se cuidan muy mucho de no publicitarlo.

Apunta: 11818

Tú mismo puedes comprobarlo llamando a ambos números y escuchando la grabación con el coste de llamada que dan al principio. Díselo a todo el mundo en tu empresa, haz pegatinas o lo que quieras.
Pero, sobre todo, divulga este mensaje.

Nota: Lo más curioso de todo es que el 11818 es gratuito si llamas desde una cabina telefónica. Si no, haced la prueba.

Controladores despedidos

Como adelantó el ministro Blanco, se van a despedir a los controladores y se van a instalar en los aeropuertos españoles ordenadores, con un sistema automático de aterrizaje nuevo, estos ordenadores están manejados por becarios (son mas baratos).


Os paso un video de una prueba de aterrizaje. La conversación en la torre era mas o menos así, -vamos baja el morro, - a la izquierda - a esa no - a mi izquierda - frena - no asi no, va yo me vuelvo de reponedor al super, aquí os quedáis.

Listado de virus mas frecuentes

Los laboratorios Kaspersky, han realizado un listado con los peligros mas frecuentes, para los ordenadores, os la paso.


1. 0 et-Worm.Win32.Kido.ir 265622
2. 0 et-Worm.Win32.Kido.iq 211101
3. 0 et-Worm.Win32.Kido.ih 145364
4. 0 Virus.Win32.Sality.aa 143166
5. 0 Worm.Win32.FlyStudio.cu 101743
6. Nuevo not-a-virus:AdWare.Win32.GamezTar.a 63898
7. -1 not-a-virus:AdWare.Win32.Boran.z 61156
8. -1 Trojan-Downloader.Win32.VB.eql 61022
9. -1 Trojan-Downloader.WMA.GetCodec.s 56364
10. Nuevo Trojan.Win32.Swizzor.c 54811
11. Nuevo Trojan-GameThief.Win32.Magania.cpct 42676
12. -3 Virus.Win32.Virut.ce 45127
13. -3 Virus.Win32.Induc.a 37132
14. 0 Trojan-Dropper.Win32.Flystud.yo 33614
15. 3 Packed.Win32.Krap.ag 31544
16. -3 Packed.Win32.Black.a 31340
17. 0 Worm.Win32.Mabezat.b 31020
18. -2 Packed.Win32.Klone.bj 28814
19. -7 Packed.Win32.Black.d 28560
20. -5 Worm.Win32.AutoRun.dui 28551


Mucho cuidado con ellos.

Tecnologia en la iglesia

Tecnología en la iglesia, esto es innovar, ver para creer.

Queremos cambios, innovación al poder

Siempre que hablamos de innovación, hablamos de los cambios y esto significa miedo al cambio, o resistencia al cambio.

Da igual como lo definamos, pero el ser humano no quiere cambiar, no quiere modificar su trabajo, su responsabilidad, quiere seguir igual, aunque a veces le cueste el puesto de trabajo, el negocio, o perder todo el recorrido profesional de muchos años.

Estamos en tiempos complicados, y esto nos debe servir para agudizar el ingenio, para innovar como se dice ahora, eso nos salvara de la situación, debemos pensar en global, en positivo y establecer nuevas normas de trabajo.

Cuando una empresa, quiere implantar nuevas tecnologías, suele encontrar resistencia en la propia organización, son los propios trabajadores los que no quieren el cambio, por experiencia propia conozco esa situación, debemos mentalizarnos y formarnos en todo lo nuevo, sea tecnología, o metodología.

Por supuesto que todo empieza, en la dirección de la empresa, en un buen análisis de los puestos de trabajo, para poder integrar eficazmente la tecnología, movilidad, herramientas Web 2.0, o soluciones de sistemas de gestión, siempre teniendo en cuenta las políticas de sostenibilidad y respetuosas con el medio ambiente.

La empresa que no olvide innovar, estará presente los próximos años, los que la olviden, lo pasaran mal, así que tengo claro que la innovación es la herramienta para la competitividad.
Innovemos y seremos competitivo, este es el mensaje de hoy.

Secretaria clásica

Vídeo de una secretaria clásica, aun recuerda como se escribía con máquina de escribir.

La última hora de esta semana pasada

La semana pasada nos ha dejado varias noticias interesantes, para comentar.

La primera, el ataque que sufrió, la Web oficial de la Presidencia de la UE, los piratas informáticos, cambiaron la imagen del presidente Zapatero por el de Mr. Bean, no se sabe si por su parecido fisico, o por sus torpezas, de cualquier modo es un inicio que no ha gustado demasiado.

Otra noticia que salto a los medios, fue la destitución de un policía en Baviera, (Alemania), lo pillaron haciendo el amor en una iglesia, durante la misa de Año Nuevo, los feligreses se dieron cuenta del hecho por los gemidos de placer que escuchaban desde las alturas, es decir desde el coro, y no era el señor, sino otro señor con una señora.

Carrefour también salio en los papeles, por una judías que vendían como producto de primera categoría y español, cuando era marroquí y de segunda categoría, el proveedor ya ha sido sancionado y los franceses han retirado todo el producto de sus estanterías.

También fue noticia la red social, Beautiful People, esta red es solo de guapo/as, es decir solo admiten a gente guapa, después de Navidades como algunos se han pasado de kilos, han sido expulsados nada mas y nada menos que 5.000 usuarios, eso si pueden volver a pertenecer a la red cuando vuelvan a su figura habitual.

Un profesor de Valencia ha sido castigado por la Audiencia Provincial por llamar a un alumno “ceporro, palurdo e inútil”, el chico es de sexto de primaria, el profesor ha sido multado con 300 euros. También contaron que otro alumno le dijo al profesor “que se fuera a la mierda” y el profesor le contesto “que ya estaba en ella”, creo que deberíamos pensar que estamos haciendo, con nuestra educación y nuestros jóvenes, ¿no creéis?.

Y por ultimo me gustaría comentar, la inauguración del rascacielos mas alto del mundo, esta en los emiratos del golfo Pérsico, en el mismo Dubai, su altura es de 800 metros, y comenzaron en el 2.004 su construcción, unos 12.000 obreros han trabajado en esta obra gigantesca, y su coste se valora en 1.047 millones de euros.

Noticias de la Feria Internacional de Electrónica de Consumo (CES)

Estos días se esta celebrando en Las Vegas, Nevada, EE.UU., la CES (siglas en ingles de Consumer Electronic Show), donde cada año la industria, intenta presentar sus mejores productos.

Como siempre, se han reunido las principales compañías y los productos mas vistos han sido los tablets, los netbooks, y los televisores en 3D, sin olvidarnos de las consolas de video juegos.

Por parte de Microsoft, su máximo ejecutivo Steve Ballmer, presento un tablet de su compañía, que ha sido fabricada por Hewlett-Packard, se venderá a finales de este año, y además de ser táctil y multimedia para ver videos, se podrá navegar y leer libros digitales.

Apple por su parte también va a presentar su tablet, que será como un iPhone pero a gran escala, también los dos gigantes (Microsoft y Apple), presentan su netbooks, igual que Sony hizo con el suyo de 24 pulgadas, o el Lenovo A300, sin olvidarnos del Toshiba NB300, todos ellos competencias entre ellos, así que nos quedara al consumidor, elegir cual nos gusta mas.

Otro producto estrella de la Feria, han sido las televisiones en 3D, todas las marcas esta preparando sus nuevos modelos en tres dimensiones, se llevan ya varios años trabajando en esta tecnología, y el boom de películas tipo Avatar, de James Cameron, han adelantado su salida al mercado, ya se habla de poder comprarlas, para el mundial de futbol de este año, o máximo para el final del 2.010.

Algunas cadenas de televisión estadounidenses, ya anuncia canales concreto en 3D para deportes, y el fabricante Blu-ray presentara en esta feria, su oferta en tres dimensiones.

En cuanto a video juegos, desde Microsoft vuelven a apostar por su Xbox, sin mandos para jugar, algo parecido y mejorado a la Wii de Nintendo.

La subida del IPC, sin control

Aunque hasta el día 14 de Enero no se confirmara oficialmente el IPC (Índice de Precios al Consumo), todo indica que será el 0,9 %, la tasa mas baja desde 1.997, y la subida de Diciembre es las mas baja desde 1.962, así que con estos números la deflación se aleja de la economía española.

Con este IPC, las empresas debemos ajustar nuestras tarifas, e intentar ser competitivo, los consumidores, es decir todos, debemos apretarnos el cinturón, como decía el ministro, y yo esperaba que el Gobierno, si, este que tenemos ahora, hiciera lo mismo con sus competencias.

¿Y que leo en la prensa, oigo en la radio o veo en la televisión? pues todo lo contrario, donde tiene algo que decir el Gobierno, lo sube como quiere, algunos ejemplos son muy claros, la luz sube un 2,6%, el butano un 3,4%, la RENFE sube entre un 4% a un 6%, claro que el Ave desde Zaragoza sube hasta casi el 10%.

La gasolina ha subido en el año un 27%, y el gasoil un 14%, también suben los sellos hasta un 6,25%, igual que el transporte publico que han subido hasta el 4%.

Después nos queda los bancos, estos van por libre, el coste de mantenimiento de una cuenta corriente sube un 4,4%, la comisión por hacer una transferencia sube un 11%, la cuota anual de una tarjeta, la de debito 6,6% y la de crédito un 9,9%.

Estos solo son algunos ejemplos, de subidas sin control, en un momento que debemos ayudar todos, no me parece bien que nos engañen de este modo, que nos pidan que nos ajustemos y veamos estas subidas sin control, por cierto solo recordaros que en Julio el IVA sube 2 puntos, ¿será para ayudar al consumo?.